Soporte
Conexión
¿Qué necesito antes de poder ver algo?
Un servidor Jellyfin al que pueda acceder y una cuenta en ese servidor. Jellavio no aloja películas ni crea usuarios de servidor. Ingrese la dirección base del servidor, incluido el puerto y cualquier ruta de proxy inverso, luego inicie sesión con un nombre de usuario y contraseña o con Quick Connect cuando el servidor lo ofrezca.
La aplicación no puede llegar al servidor.
Verifique la dirección, que el servidor se esté ejecutando y que el dispositivo (iPhone, iPad, Mac o Apple TV) esté en una red que pueda verlo. Un servidor en su red doméstica necesita el permiso de red local en los Ajustes del dispositivo Apple. Los servidores remotos necesitan HTTPS. HTTP es solo para una dirección local y solo después de confirmarla. Si no se puede verificar el certificado, utilice un certificado HTTPS confiable en lugar de cambiar a HTTP.
El inicio de sesión falló o la sesión expiró
Verifique el nombre de usuario y la contraseña, o solicite un nuevo código de Quick Connect si el anterior expiró. Jellavio no guarda la contraseña. Eliminar la cuenta e iniciar sesión nuevamente crea una nueva sesión.
Reproducción
La reproducción se reanuda en un punto distinto del esperado
La reproducción se reanuda desde el punto guardado en tu servidor Jellyfin, incluido el progreso de otros clientes. Para empezar desde el principio, usa la acción correspondiente en el título.
No se reproduce un archivo
La reproducción depende del archivo y de lo que su servidor pueda enviar. Pruebe con otra pista de audio, subtítulo o calidad. Jellavio no promete una resolución específica.
La interfaz está en el idioma incorrecto.
Jellavio sigue el idioma de su dispositivo y admite inglés, turco, español, alemán, francés e italiano. Los idiomas disponibles dependen de la versión de la app. Cambie el idioma de su dispositivo o aplicación en Configuración.
Descargas y Jellavio Pro
¿Por qué la descarga no está disponible?
La cuenta del servidor debe permitir descargas. El archivo original debe ser MP4 con vídeo H.264 y una sola pista de audio estéreo AAC. No se admiten subtítulos integrados o basados en imágenes ni varias pistas de audio. Jellavio no convierte archivos para reproducirlos sin conexión. Se pueden guardar subtítulos externos SRT y WebVTT compatibles. Las descargas no utilizan conexiones móviles, de alto coste ni restringidas.
¿Qué incluye Pro?
Pro es una compra única opcional que añade varias cuentas y servidores guardados, la reproducción automática del siguiente episodio con una cuenta atrás de 10 segundos que se puede cancelar, y las descargas y la reproducción sin conexión de archivos compatibles. Una cuenta guardada, la reproducción en línea, las bibliotecas y la búsqueda siguen siendo gratuitas. La compra pertenece a tu cuenta de Apple y se puede compartir mediante En familia. El precio mostrado en la app es el precio de la App Store.
¿Cómo restauro Pro?
Abra Configuración → Jellavio Pro → Restaurar compras con la cuenta de Apple que lo compró. Una compra en espera de aprobación, como Solicitar compra, desbloquea Pro solo después de que se aprueba.
He solicitado el reembolso de Pro
Las cuentas guardadas y los archivos descargados permanecen en el dispositivo y se pueden eliminar. La reproducción en línea continúa con la cuenta activa. Cambiar entre cuentas guardadas, reproducir automáticamente el siguiente episodio, realizar nuevas descargas y reproducir sin conexión requieren Pro.
Tus datos
¿Cómo elimino una cuenta de este dispositivo?
En Configuración, cierre sesión o elimine la cuenta. Eso elimina su sesión guardada, descargas y posiciones de reproducción local de este dispositivo. Se mantienen otras cuentas. Los archivos en el servidor Jellyfin permanecen. Ver la política de privacidad.